מדיניות תלונות

המחויבות שלנו

אנו מתייחסים לכל פנייה ברצינות ומתחייבים לטפל בה במהירות ובמקצועיות. מטרתנו לספק מחשבונים פיננסיים מדויקים ואמינים, ומשוב מהמשתמשים חשוב לנו.

סוגי פניות

אנו מטפלים בפניות הבאות:

• דיווח על טעות: טעות בנוסחה, בחישוב, או במידע המוצג
• בעיה טכנית: המחשבון לא עובד, תצוגה לא תקינה, בעיית נגישות
• הצעות לשיפור: הצעות למחשבונים חדשים או שיפורים
• פרטיות: שאלות או בקשות הקשורות לפרטיות
• תלונות כלליות: כל נושא אחר

איך לפנות אלינו

דוא"ל: [email protected]

מה לכלול בפנייה

כדי שנוכל לטפל בפנייה ביעילות, אנא כללו:

• שם המחשבון הרלוונטי (אם ישנו)
• תיאור מפורט של הבעיה או ההצעה
• צילום מסך (אם רלוונטי)
• הדפדפן והמכשיר בו נתקלתם בבעיה

זמני תגובה

• אישור קבלה: תוך 48 שעות (בימי עסקים)
• תגובה ראשונית: תוך 5 ימי עסקים
• תיקון טעויות קריטיות: בהקדם האפשרי

תהליך הטיפול

1. קבלה: הפנייה נרשמת ומקבלים אישור קבלה
2. בדיקה: בוחנים את הנושא מול המקורות הפיננסיים
3. מענה: מעבירים תשובה עם הסבר ופתרון (אם נדרש)
4. עדכון: אם נדרש תיקון — מעדכנים את המחשבון

סודיות

כל פנייה מטופלת בסודיות. המידע שמועבר אלינו ישמש אך ורק לצורך טיפול בפנייה.

פניות בנושא פרטיות

לפניות הקשורות לפרטיות ומידע אישי, ראו את מדיניות הפרטיות שלנו.

גורם אחראי

האתר מופעל על ידי פריים לינק דיגיטל בע"מ (ח.פ. 516876224).